§§第三 不正当竞争的处理（第1页）

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§§第三节　不正当竞争的处理

不正当竞争是指卖家违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

1．不正当竞争的一般表现

不正当竞争是指对正当竞争行为的违反和侵害。

正当竞争必须符合国家法律、遵守商业道德、信守诚实信用原则。因此，不正当竞争至少包括以下几种行为：一是商业贿赂；二是侵犯商业秘密；三是发布虚假广告；四是倾销。总而言之，凡是采用虚假、欺诈、损人利己等手段进行的经营行为，都属于不正当竞争行为。

2．跨境电商不正当竞争的表现

具体到跨境电商来说，不正当竞争的内容主要体现在以下四个方面。

一是利用海外会员账户对其他卖家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉，从而诋毁其他卖家声誉、扰乱其正当经营，对其他卖家的正常经营造成了恶劣影响。恶意下单主要是指拍下库存后不付款；恶意评价主要是指下单后故意给出差评，或评价内容与事实不符；恶意投诉主要是指故意对其他卖家进行投诉，但投诉内容缺乏相应依据。

在这里，全球速卖通对故意破坏平台规则和诚信交易原则的买家，以及卖家利用海外会员账户进行恶意交易的买家，合称为“恶意买家”。买家通过滥用《买家保护条例》（具体参见activities.aliexpress.shelp-aliexpress-rules_about_abusing.php）的手段来牟取不正当获利、扰乱正常交易秩序的行为，称之为“恶意纠纷买家的行为”。

二是在发布的商品信息中不恰当地使用他人的商标权、著作权等，使买家误认、混淆商品，严重影响其购物体验。

三是在平台调查时虚假陈述或提供虚假材料。

四是不接受平台的提醒和整改要求。

3．不正当竞争如何处罚

全球速卖通对恶意纠纷买家的处理是，永久关闭账号；对情节严重、屡教不改的买家，还会限制其利用其他方式在全球速卖通上的购物行为。与之相关的订单纠纷，将不会计入卖家服务等级指标考核。截至2015年年底，全球速卖通已对7　000个恶意买家进行了该项处罚。

卖家可对恶意纠纷买家进行举报，在相应订单或通过链接trade.aliexpress.orderList.htm进行，并可连续举报。每次举报时可以且只允许上传1张投诉图片；平台每个星期会处理一次，每月通报一次总体处理结果。

至于其他不正当竞争行为，全球速卖通在接到投诉后，会根据卖家不正当竞争行为的严重程度，分别针对一般违规和严重违规行为进行处罚，具体处罚措施详见表3-4。

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