金文
/著
销售就是玩转情商
成功的销售员都知道,销售拼的不仅是硬技巧,更需要玩转情商!本书将为你提供真实的高情商销售案例,让你更精准理解销售大师的“王牌销售术”,将告诉你:如何读懂顾客“潜台词”?如何掌握最佳销售时机?如何把握与顾客沟通的尺度?如何在被拒绝时绝处逢生?如何妥善应对顾客投诉?如何巧妙躲过销售雷区?让读者看清销售误区,从自身情绪管控入手,改变目前的销售现状,让顾客心甘情愿买单,成就销售辉煌。
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销售就是玩转情商
最新章节
不要与果断型顾客针锋相对
第九章 远离销售禁区别让低情商害了你 保持平常心不可盲目自大
赞美如果太过分不如不要说
把握交流时的火候可别烧到自己
没有顾客会喜欢急躁的销售人员
诋毁对手搞不好会弄巧成拙自讨苦吃
销售产品不是你一个人的独角戏
说服顾客不要超过十分钟
销售就是玩转情商
章节列表
前言 百分之三十九的顾客都是根据销售人员的表现而决定购买的
第一章 一个动作一个眼神牵动你的心高情商带你找到顾客的言外信息 眼神不可忽视的无声语言
不同的笑容都蕴含着深意
察言观色做好有倾向性的推介
优秀销售定能破译顾客的肢体语言
手势是最容易沟通的语言
站立行身体语言会说话
通过仔细观察和深入分析来打动顾客
打动内向型顾客的法宝是真诚
第二章
频繁的你懂吗会让顾客感到厌烦
令人无法抗拒的联想口令什么时候
让不买就没了的气氛推动成交
不要因为顾客说考虑一下就放弃
不要因为顾客说会撞衫就不卖了
顾客说没带钱时无须放弃销售
顾客说需要得到总公司同意时要学会追击
第三章
不了解产品的详细情况只会失去顾客
做顾客了解本行业和产品的导师
你销售的是产品而非抽象的代码
产品能给顾客带来的好处是解说重点
提炼卖点你的产品是独一无二的
让顾客切实感受到产品的品质
让顾客亲自感受产品的优点和卖点
第一时间接待顾客是王道
接一待二招呼三完美接待多个顾客
学会用技巧让顾客说是
第四章
多点亲和力学会和顾客拉家常
发挥右脑优势转移顾客的左脑思维
绝不可以忽视顾客的同伴
了解顾客是自用还是送人后再推荐
对优柔寡断的顾客只提供唯一选择
侵害顾客的合法权益是饮鸩止渴
抱怨无妨妥善处理才是正道
顾客投诉有会员卡却不能享受会员待遇
顾客投诉价格签与商品不对应时怎么办
第五章
如何掌握幽默这门有效的口才技巧
让客户乐着掏钱
保持你的幽默感
在自然状态下成交
客户都喜欢智慧的幽默
第六章
怎样巧妙分辨顾客是否要购买
用恰当提问挖出顾客的真正需求
突破外围防线破解顾客的真实需求
怎样接待目标明确的顾客
探询顾客想要什么材料再进行推介
探询顾客想要什么风格再进行推介
优秀销售人员要了解顾客需求等级
顾客的隐性需求需要你去挖掘
猜准顾客的十大心理需求
卖顾客需要的而不是你想卖的
怎样把话说到顾客的心尖上
第七章
怎样留住一声不响要离开的顾客
遇到难以满足型顾客要耐心沟通
灵活应对顾客的拒绝与托词
巧妙让顾客由拒绝变为接受
五类顾客拒绝的应对策略
破解对产品不满意的顾客的深层想法
用感性语言扭转销售僵局
第八章
公司规定不是拒绝顾客换货的挡箭牌
无解的问题不要拿出来问顾客
小心急切的询问招来顾客反感
说服顾客不要超过十分钟
销售产品不是你一个人的独角戏
诋毁对手搞不好会弄巧成拙自讨苦吃
没有顾客会喜欢急躁的销售人员
把握交流时的火候可别烧到自己
赞美如果太过分不如不要说
第九章 远离销售禁区别让低情商害了你 保持平常心不可盲目自大
不要与果断型顾客针锋相对
与自我防卫型顾客沟通不要直奔主题
不要对随和型顾客进行狂轰滥炸
千万别给顾客许下空头支票
别做顾客讨厌的狗皮膏药
不愿管分外事的销售人员留不住顾客
质疑顾客的话绝不能轻易说出口
你的眼神和动作代表了你的心
当面反驳顾客异议不会有好结果
切勿以貌取人不尊重顾客
不说不该说的话
销售人员不宜使用哪几种眼神
第十章 咦这样也能成功签单高情商销售员的非常手段 向顾客求教不是销售胜似销售
用饥饿营销刺激叛逆型顾客的需求
一个有创意的开场白绝对有用
不回避产品缺陷可能会有意想不到的效果
试着给谨慎型顾客讲个故事
透露价值的冰山一角激发顾客好奇心
用误听试探成交法破解销售胶着状态
用试错大法各个击破顾客的疑点
给顾客制造紧迫感促成交易
不妨适时给顾客一点威胁
令顾客无法抗拒的联想催眠
剧场效应将顾客带入使用情境中
顾客投诉有会员卡却不能享受会员待遇
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